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青岛市北区企业画册设计公司的产品画册制作设计在庆典活动中的策划执行已经成熟,在以一线员工为“顾客”,以向顾客提供一流的服务为目的,开展好企业内部营销工作。前已述及,顾客对企业服务质量评价的一个重要因素是一线员工的服务素质和能力,而要形成并保持一支素质一流、服务质量优异的一线员工队伍,企业管理部门就必须要做好员工的挑选和培训工作,同时要使企业内部的“二线”、“三线”队伍都围绕着为一线队伍的优质服务提供更好的条件这一中心展开。只有为一线员工创造了良好的服务环境,建立了员工对企业的忠诚,进而才能形成其为顾客服务的热诚,通过较高的服务质量赢得顾客对企业的忠诚。服务利润链对这一思路作出了很好的说明。企业内部服务质量员工满意率员工忠诚度员工生产率外在服务质量顾客满意率顾客忠诚度企业收入增长盈利能力增长内部效应外部效应。以青岛市北区产品画册制作设计公司奠定基础。 |
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